Образовательная дюжина: команда продюсера онлайн курсов

Команда продюсера онлайн курсов должна состоять, по-моему мнению, из 12 профессий (бизнес-процессов). Но на практике получается не более 1-2 человек и ещё сколько-то на аутсорсинге.

И все-таки давайте рассмотрим идеальную картину мира, чтобы понять, кто вам необходим, чтобы сделать идеальный курс 🙂

Продюсер

Именно он часто и «жнец и на дуде игрец»  и замыкает на себе все бизнес-процессы проекта онлайн курса или онлайн школы. В действительности же продюсер онлайн курсов должен отвечать всего за три процесса:

1. фильтрация, разработка и доработка идей
2. сбор и управление командой
3. финансирование проекта

Здесь можно и нужно провести аналогию с кинобизнесом, где продюсер — это человек, который находит идеи, а потом деньги и людей на их реализацию. Продюсер является ключевой фигурой в создании онлайн курса и онлайн школы.

Без продюсера шансы на успешную реализацию проекта особенно в долгосрочный перспективе стремятся к нулю.

Автор

Ключевая фигура в создании онлайн курса. Ни в коем случае не пытайтесь ответить на вопрос «Кто важнее: автор или продюсер?» Потому что они одинаково важны. Автор отвечает за создание контента, а продюсер за доставку этого контента до целевой аудитории.

Нередко авторы пытаются взять на себя роль продюсера. Иногда успешно. Но в среднем я бы посоветовал автору так не делать: фокус внимания смещается с процесса создания продукта: от чего страдает качество. Но выбор всегда остается за автором: нет ничего невозможного!

Методолог / Сценарист образования

В большинстве случаев эту роль закрывает автор онлайн курса. Но в распределенных командах и на больших проектах я бы вынес бизнес-процесс на отдельного специалиста, который будет работать в связке с автором.

Автор — носитель знания, видения, навыка, мышления. Методолог понимает, как эти знания надо упаковать, чтобы ученик их лучше усвоил. Автор дает направление, Методолог — продумывает каждый шаг и даёт универсальную структуру прохождения этого пути.

Это очень важно, чтобы или автор обладал необходимыми знаниями методолога или в команде был такой специалист.

Режиссер образования

Самый недооцененный и непонятый член команды продюсера онлайн курсов. Чтобы было проще понять, за что отвечает режиссер образования, проведем аналогию с кино.

В кино сценарист (методолог) отвечает за сюжет  и историю (путь), а режиссер за то, чтобы наполнить этот сюжет образами и действием, чтобы зрителю было интересно смотреть. Интерес — это тот самый критерий, по которому мы будем оценивать работу режиссера. И с образованием все так же.

Режиссер отвечает за то, чтобы ученику было интересно учиться и он прошёл курс с удовольствием, «на одном дыхании». Например, режиссер также отвечает за геймификацию курса.

Оператор

Если режиссер отвечает за образность картинки и интерес, то оператор отвечает за красоту кадра. Добавить тут нечего.

Режиссер монтажа

В онлайн образовании роль режиссера монтажа не так критична, как, например, в кино. Поэтому его легко заменить. Чаще всего он отвечает за сведение звука, смену планов, подстановку презентации. Критичную роль режиссер монтажа начинает играть, если перед вами стоит задача создать сложную видео графику. Или вообще сделать мультяшный курс.

Часто заказывая съемку курса вы получаете пакет, в который входит монтаж.

Архитектор курса

В большинстве проектов, которые я знаю, архитектора курса не было. А зря. Архитектор курса сводит воедино и реализует сценарий онлайн курса, отснятый материал, техническое задание режиссера непосредственно на платформе.

Архитектор точно разбирается во всех технических деталях платформы и нередко обладает навыками или знаниями программиста. Именно с продуктом его работы ученики будут взаимодействовать во время обучения. Если простым языком (что, конечно, не будет отражать всей сути деятельности архитектора) определить этот бизнес процесс, то можно сказать «веб программирование».

Вместе с режиссером образования архитектор должен хорошо разбираться в дизайне обучения и понимать что значит UX.

Маркетолог / Таргетолог / SMMщик / Email — маркетолог

После того, как мы создали курс и разместили его на платформе, его надо запустить. С помпой. Чтобы как можно больше людей о нем узнали. И купили.

За продвижение онлайн курса отвечает маркетолог. Основной критерий оценки качества выполненной работы — стоимость привлечения одного клиента и всевозможные конверсии.

Помните, что за удержание клиента и повторные продажи отвечает кто угодно, только не маркетолог.

Контент-менеджер

Я специально выделил этот бизнес-процесс в отдельный пункт. Потому что он критически важный. Если вы играете в долгую, то вам понадобится уйма уникального и интересного контента. Автор может (и скорее всего) не справиться с таким объемом. Поэтому вам нужен человек, который будет создавать релевантный контент для социальных сетей и непосредственно сайта.

Коммьюнити-менеджер

Коммьюнити — это сообщество. Если вы решили развивать Alumni или сценарий предполагает общение между пользователями на форуме или вы активно продаете через адвокатов бренда или лояльная аудитория гарантирует высокую конверсию, то в этом случае вам необходим человек, который будет этим сообществом управлять. И направлять его активность, чтобы она приносила пользу.

В некоторых проектах я использую сообщество для организации обратной связи, которая сильно упрощает этот важный для образования процесс, и не требует привлечения специализированный силы в виде коучей, аккаунтов или вовлечения авторов.

Аккаунт-менеджер / Помощник

Как только проект перейдет из стадии подготовки в стадию реализации, то появится миллион важных дел, которые продюсер просто не сможет удержать в голове. Встречи, бумаги, задачи, звонки и т.д. Вам понадобится человек, который как Санчо Пансо будет подносить снаряды и заряжать 🙂

Аудитор

В бизнесе аудитор — это внешний консультант, который не предвзят, опытен, мотивирован, не вовлечен в проект, критичен и вообще всячески настроен на поиск слабых мест. Глобальная задача аудитория — снижение рисков инвесторов.

В случае с онлайн курсом инвестор — это продюсер онлайн курсов. Поэтому иметь в команде аудитора не помешает.

Иметь 12 человек в своей команде может позволить себе не каждый продюсер. Но вот бизнес-процессы, за которые отвечает каждый из этих членов, должны быть продуманы обязательно. Иначе, на выходе вы получите просто скучный онлайн курс или самый скучный онлайн курс ever.

Всем желаю добра и побед!